La Stratégie Digitale est une composante essentielle de la performance de l’entreprise des années 2014-2015

En particulier en Europe, confrontée à la concurrence de pays dont les mécanismes économiques actuels rendent les coûts du travail inéluctablement inférieurs aux nôtres, la  technologie est le principal moteur de la performance des entreprises.

Or, depuis les années 1970-1980 qui ont vu l’émergence des micro-processeurs et l’inflexion forte de la capacité de miniaturisation des mémoires,  les années 2010-2014 ont été particulièrement innovantes sur le plan technologique. On peut citer :

  • La généralisation des terminaux multiformes (Smartphones, Tablettes), à usage tant personnel que professionnel : on estime (source MMA) que mi-2014 plus d’un Français sur deux possède un smartphone (soit 27,7 millions de Français), un foyer sur trois est équipé d’au moins une tablette (soit 9,1 millions de foyers), et que trois téléphones mobiles sur quatre vendus en 2014 seront des smartphones (soit 17,5 millions d’unités).
  • L’interconnexion généralisée des ressources informatiques (le concept de cloud),
  • L’imbrication des technologies de l’information et de celles de la communication (téléphonie, géolocalisation, …),
  • La généralisation de l’image, fixe ou vidéo,
  • Le développement d’interfaces tactiles, qui induisent pour demain le développement d’interfaces de type reconnaissance de voix (cf. Google en ce moment..), voire de forme.

Cette évolution est majeure, dans la mesure où elle (re)place l’utilisateur (au sens large du terme : collaborateur de l’entreprise, partenaire ou client),  au centre : la technologie ne le contraint plus à utiliser un certain type de terminal, à un certain endroit, à un certain moment, pour un certain type de besoin, mais à l’inverse il peut se connecter de n’importe ou, n’importe quand, pour utiliser des applicatifs très différents, personnels ou professionnels, à partir d’appareils indifféremment personnels ou professionnels.

Les processus de l’entreprise ont là une opportunité extraordinaire de progresser en terme d’efficacité, de flexibilité, de coûts.

Cette évolution permet également de repenser l’approche ‘clients’, tel qu’elle était définie dans approches strictement ‘marketing’ des années 1970, qui les considérait  comme de simples consommateurs passifs : elle permet de les positionner en individus responsables, informés plus qu’influencés, et surtout de les transformer en acteurs, par le biais de prise directe de décision, d’enregistrement de commandes, de contrôles, …

SKEPSOS

Skepsos est un cabinet de conseil collaboratif en Stratégie de Services et Innovation digitale.

Notre cabinet est « Digital Native » (natif du numérique ou digiborigène), nous avons grandi avec les nouvelles technologies de l’information et de la communication.

Maîtrisant les évolutions technologiques qui supportent les métiers, les organisations et les systèmes d’informations, nous accompagnons les directions générales, ressources humaines, marketing et des systèmes d’informations dans leur transformation digitale.

Nous considérons qu’une transformation réussie de l’entreprise vers le monde Digital doit adresser les dimensions Technologiques, Humaines et Commerciales / Client : c’est cet écosystème qui est adressé par Skepsos.

Nous intervenons sur des missions en Stratégie des Services et d’Innovation Digitale, en transformation culturelle des organisations, en pilotage de programmes de transformation IT et management opérationnel de l’exécution des projets.

Nos consultants ont par exemple défini la stratégie des services dans le domaine de la Santé mutualiste, en proposant des nouveaux canaux de contact avec les sociétaires, des applications originales de connexion avec des Professionnels de Santé, des modes de communication très innovants.

Ils ont piloté de grands programmes de transformation basés sur l’introduction de Nouvelles Technologies pour des clients dans les domaines de l’Assurance et de la Banque. Ils ont accompagné le changement induit par la mise en œuvre de technologies digitales pour des clients des secteurs financiers et des Services.

Convaincus qu’une des opportunités majeures de nos organisations est la diversité, qui est le socle de l’innovation, nos interventions reposent sur des équipes construites sur la variété des expériences de nos consultants, et sur la transmission intergénérationnelle que nous assurons par des dyades junior-senior.

Notre approche et nos méthodologies collaboratives sont originales.

stratégie digitale

Par exemple, nous avons constaté que les artistes digitaux et les Web Designers, et plus largement les intervenants du monde de la communication sur l’Internet, proposent des angles de vue inédits.

Par leur expérience,  leur sensibilité et leur sens esthétique, ils favorisent la créativité et l’innovation, ils contribuent à l’originalité des stratégies Digitales que nous définissions avec nos clients.

En rupture avec l’approche traditionnelle de la plupart des Cabinets de Conseil,  Skepsos introduit donc volontairement dans ses approches et ses ateliers des interventions d’experts dans les technologies Digitales mais aussi d’artistes et de ‘créatifs’ pour imaginer ensemble les usages innovants, identifier les technologies numériques et digitales adaptées, et favoriser leur mise en œuvre à travers des…

  • Démarches de type Expérience Utilisateur (élément essentiel du Growth Hacking),
  • ateliers de co-création, de prototypage,
  • laboratoires d’ingénierie des idées,
  • projets collaboratifs,
  • événements professionnels.

L’émergence d’avancées technologiques et de codes esthétiques.

NOTRE APPROCHE

Pour Skepsos, une Stratégie de Services va au-delà de l’amélioration de la relation client-fournisseur : elle valorise l’agilité de l’entreprise, la collaboration dans un écosystème où les fournisseurs, les partenaires, les collaborateurs et les clients interagissent pour créer de la valeur en s’appuyant sur les technologies digitales, numériques.

Dans un monde où la vitesse de transformation est clef, les vieilles recettes sont insuffisantes pour réussir, anticiper et innover : l’entreprise digitale est disruptive, elle s’ouvre sur l’innovation, elle synthétise les compétences (ex : marketing, RH et informatique), son management est capable de :

  • Sortir du cadre.
  • Diriger et penser différemment.
  • Innover autrement.
  • Prendre des risques.

Pour réussir votre Stratégie de Services, nous proposons de relever ensemble 5 défis, qui sont :

  1. Anticiper et partager une vision commune en laissant à chacun la possibilité d’intégrer sa propre vision, favoriser l’intelligence collective.
  2. Définir et penser globalement l’écosystème innovateur en commençant par en analyser la maturité numérique et esthétique.
  3. Décider et construire avec agilité les services, l’expérience utilisateur (U.X) afin de comprendre et observer les problématiques des utilisateurs et d’identifier les opportunités.
  4. Mesurer et piloter en temps/localisation réel la performance et la rentabilité des services. 
  5. Accompagner les changements culturels, organiser la prise de conscience et améliorer les processus permettant de soutenir les efforts et de raccourcir les déploiements.

NOS SERVICES

Skepsos a construit au fil de ses expériences opérationnelles un catalogue de services autour de 4 offres de conseil agiles sur lesquelles l’entreprise s’engage sur les résultats.

INNOVER

Partager les attentes et construire la vision :

 

  • Analyser le style culturel de l’organisation, selon des paramètres visibles (gouvernance, partenaires et clients) et invisibles (valeurs, harmonie et dissonance),
  • anticiper et faire prendre conscience des enjeux et de la nécessité de changement,
  • positionner l’entreprise par rapport à l’ensemble de son écosystème (concurrents, médias, société et histoire),
  • identifier les principaux besoins pour améliorer l’expérience utilisateur et la performance,
  • positionner une stratégie digitale de rupture, en analysant les impacts des nouvelles technologies sur les organisations, les chaines de valeurs, les processus,
  • formaliser des axes stratégiques retenus.

MOBILISER

Mobiliser tous les acteurs et prototyper les solutions

 

  • Le principal objectif est de donner l’envie au changement.
  • Cette envie repose sur la co-création et la co-mise en œuvre, à travers de techniques de prototypage qui permettent de visualiser et de tester extrêmement rapidement les idées proposées.
  • Cette approche implique une collaboration des différents métiers dès les phases amont de recherche et d’observation des usages, d’identification des solutions et des interactions attendues entre les utilisateurs et les services.
  • Le rôle des artistes et des designers est primordial car ils aident à préciser l’identité, les interfaces et interactions des services avec leurs utilisateurs. Nous utilisons pour cela des techniques comme le Growth Hacking, la mise en œuvre de tests utilisateurs entre deux itérations, des prototypages, des POCs (Proof of Concept) et s’assurer de la robustesse du socle digital.
  • Quant aux experts des métiers de l’IT (développeur, responsable des architectures), ils sont garants de la faisabilité des scénarios des solutions et des prototypages.

ACCOMPAGNER

Diffuser, coacher et animer la mise en œuvre

 

  • Pour réussir un projet, la trajectoire est aussi importante que la cible
  • L’objectif est de coacher et animer la mise en œuvre de la Stratégie de Services / la stratégie Digitale.
  • Nous privilégions, pour accompagner le changement, l’utilisation des outils digitaux : il s’agit de :
    • Diffuser et communiquer largement les objectifs et enjeux à l’ensemble des réseaux sociaux, par le biais de vidéos et de présentations utilisant les techniques du « storytelling »,
    • En sous-groupe ou individuellement revoir et « coacher » les acteurs sur les actions engagées, le plan de mise en œuvre et de suivi,
    • Adapter les interventions auprès de ces acteurs en mettant à leur disposition nos expériences et outils.

DYNAMISER

Sécuriser et assurer l’amélioration continue

 

  • Les entreprises disposent de capacités et de ressources internes souvent supérieures à ce qu’elles imaginent …
  • Sur la base de la mobilisation des acteurs pour la mise en œuvre de la stratégie innovante il s’agit – au-delà de l’accompagnement à la mise en œuvre – de libérer les énergies, de mettre en place une dynamique de projets récurrente.
  • L’objectif est de :
    • Sécuriser et assurer l’amélioration continue
    • Adapter le dispositif en fonction de l’évolution des besoins et des relais internes.
    • Mesurer avec des indicateurs pertinents les résultats obtenus.

NOTRE ÉQUIPE

Notre équipe pluridisciplinaire est à la fois composée d’experts en organisation et systèmes d’information mais aussi d’artistes plasticiens, musiciens et conférenciers.

Les consultants de Skepsos sont tous des professionnels reconnus pour leur implication et leur probité.

Nous favorisons les binômes entre les plus expérimentés et les plus jeunes de nos consultants pour partager les connaissances, les cultures des entreprises « mentoring » et « reverse mentoring ».

Leurs interventions couvrent un périmètre client très large, depuis les directions opérationnelles et support, telles des directions marketing ou des systèmes d’informations, jusqu’aux instances de gouvernance des entreprises.

Ainsi, Skepsos a l’opportunité de travailler avec ses clients sur les domaines suivants :

  • Audit de maturité de la stratégie digitale et recommandations, 
  • gestion de programme de transformation IT,
  • mise en place de gestion des portefeuilles des projets (Program Management Office – PMO), 
  • optimisation des processus et chaînes de valeur,
  • définition et mise en œuvre des plateformes techniques,
  • mise en place de Proof of Concept et d’atelier de prototypages,
  • conduite du changement culturel.
Clémentine

Clémentine

Directeur de programmes de Transformation : Stratégie des Services et Innovation Digitale

Passionnée de nouvelles technologies et de relation client, depuis plus de 15 ans elle conseille ou dirige des programmes de transformation IT et Digitale.

Rico

Rico

Expert Technologies WEB, Digital Creator & Webmaster

٠̩̩̩Яا☪⚉ ḍḁ ㅒД╰ṽᴬ®Е☡ (Rico da Halvarez) est un créateur et Designer d’expression contemporaine multiforme.

Gonzague

Gonzague

Consultant - Coach

25 ans d’expériences dans la transformation des services informatiques en tant que DSI. Transmet son optimisme, ses expériences et savoirs faire opérationnels et manageriaux à l’ensemble des équipes.

Soline

Soline

Consultant RH en transformation

Passionnée par la transformation culturelle des organisations et le coaching opérationnel, depuis plus de 15 ans, elle accompagne les transformations et les changements des entreprises.

Guy

Guy

Consultant IT Transformation - DevOps

15 ans d’expériences dans la transformation des services informatiques en tant que DSI. Conduit la transformation digitale et assure la performance des organisations et des systèmes. Gestionnaire des talents, conscient que l’humain est le capital des entreprises, il est un manager confirmé dans des contextes Multiculturels et Internationaux (Asie, Afrique, Amérique, Europe).

Jean-Philippe

Jean-Philippe

Consultant IT en Architecture et Urbanisation

Passionné par les référentiels et la digitalisation, depuis plus de 15 ans conseille ou dirige des équipes d’architecture fonctionnelle et technique ou d’urbanisation des Systèmes d’Information (Big Data, Cloud, Poste de Travail, CRM).

NOTRE OFFRE

Skepsos entend mettre en pratique ses propres théories, et proposer à ses clients une approche novatrice, agile, pragmatique, qui permette d’obtenir rapidement des résultats tangibles et concrets, mais néanmoins inscrits dans la durée. Dans cet objectif, sur la base de nos expériences, nous avons défini 4 ‘packages’ forfaitaires :

BASIC PLAN

INNOVER
K€20
  • Ateliers collaboratifs : 3 OBJECTIF : Objectifs de la Stratégie Digitale formalisés.
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GOLD PLAN

INNOVER + MOBILISER + ACCOMPAGNER
K€75
  • Ateliers Innover : 3 Ateliers Mobiliser : 3 Coaching individualisé : 10 OBJECTIF : Assurer la réussite collective de la mise en œuvre.
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PLATINIUM PLAN

INNOVER + MOBILISER + ACCOMPAGNER + DYNAMISER
K€120
  • Ateliers Innover : 3 Ateliers Mobiliser : 3 Coaching individualisé : 10 Matinées collaboratives : 30 OBJECTIF : Assurer l’amélioration continue des bonnes pratiques.
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Ces 4 packages sont adaptés à une étape de lancement d’une stratégie Digitale, dans le contexte d’une entreprise de taille moyenne (jusqu’à 5 000 collaborateurs) ou dans le cadre d’une activité / d’un département de même dimension d’un groupe plus important.

Ils constituent un excellent moyen de démarrer rapidement la définition et de lancer la mise en œuvre d’une stratégie Digitale adapté au contexte d’organisations de cette taille.

STRATÉGIE DIGITALE

L’évolution rapide des technologies et des outils de communication nécessite de conduire des changements agiles permettant d’accroître significativement et d’optimiser le nombre d’interactions entre une entreprise et son écosystème, notamment ses clients.

Notre offre de services pour le pilotage de votre stratégie Digitale s’appuie sur les concepts du ‘Growth Hacking’ : cette méthode créative et innovante permettant d’atteindre des objectifs de croissance mesurables et significatifs basés sur des expérimentations sans cesse améliorées en vue d’atteindre toujours plus de croissance, avec un coût minimum.

Le Growth hacking repose notamment sur une utilisation des principaux réseaux sociaux, et d’outils d’analyse ‘en temps réel’ permettant de « traquer » au mieux les attentes des utilisateurs du service.

Le Growth Hacking repose sur six idées fondamentales :

  • DÉFINIR des objectifs « actionnables », permettant d’atteindre une croissance mesurable. Par exemple : faire croître la production de contenus réalisés par les utilisateurs d’un site internet.
  • MESURER l’objectif en se servant de solutions analytiques pour traquer les habitudes des utilisateurs afin d’anticiper les améliorations des services.
  • Se servir des FORCES EN PRÉSENCE pour réaliser l’objectif à partir de l’existant plutôt qu’ex nihilo. Par exemple, la base de donnée clients est un excellent point de départ pour lancer une expérimentation de Growth Hacking. La présence d’ingénieurs informatiques dans l’entreprise en est un autre.
  • EXPÉRIMENTER. Communiquer sur les objectifs. Les clients doivent savoir et faire savoir le changement en cours. On communiquera par exemple sur les nouvelles fonctionnalités mises en œuvre.
  • OPTIMISER. La création d’un groupe « contrôle » au sein des utilisateurs permettra d’avoir toujours le recul nécessaire pour anticiper les problèmes et corriger le tir.
  • RECOMMENCER. La force du Growth Hacking réside dans sa perpétuelle remise en question. Les erreurs sont corrigées, mais l’on peut toujours améliorer les objectifs de croissance en lançant de nouvelles expérimentations créatives et mesurables.

Skepsos propose de piloter opérationnellement la mise en œuvre de votre stratégie Digitale / de Service en intervenant au côté de vos équipes, et en apportant la dimension méthodologique et de conseil indispensable à la mise en œuvre de ce type d’approche. Concrètement, nos intervenants ont la capacité de :

  • Prendre en charge tout ou partie des projets,
  • coordonner les interventions des experts impliqués : métier, technologies, communication,
  • apporter le cas échéant, en complément, leur propre expertise,
  • s’impliquer :
    • Tant sur le pilotage (définition partagée des objectifs, définition des indicateurs,  suivi de l’avancement et des résultats),
    • que sur les sujets opérationnels (animation des réseaux sociaux, référencements, messages et contenus, retours),
    • Garantir de l’avancée et des résultats des projets.

Selon votre contexte et votre souhait, nous intervenons dans une logique de mise à disposition de moyens, sur la base d’un budget temps en jours x homme valorisé, ou dans une logique d’engagement de résultat, par exemple sur la base des résultats obtenus sur les indicateurs définis dans le cadre du ou des projets concernés.

En fonction de la taille et de l’ambition de vos projets digitaux, nos intervenants peuvent être dédiés à temps partiel ou à temps complet à votre activité.

Skepsos

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Cabinet de conseil collaboratif en Stratégie de Services et Innovation digitale.

10, place Vendôme – 75001 Paris

+33153455419

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